大众网记者 刘陶然 通讯员 刘逸童 菏泽报道
“真是太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，帮我解决了大麻烦。”7月的菏泽暑气正盛，家住牡丹区的张大娘握着浦发银行菏泽分行员工的手，连声道谢。原来，张大娘的银行卡已经到期，可因腿脚不便，无法到网点办理保号换卡业务。
接到张大娘家属的求助后，浦发银行菏泽分行员工立即带着移动设备赶往张大娘家。考虑到老人年事已高，工作人员特意提前与家属确认了老人方便的时间，避免耽误老人休息。
进门后，工作人员先耐心询问了老人的身体状况，用通俗易懂的语言讲解了业务流程。“张大娘，您的银行卡到期了，我们今天来帮您办保号换卡，卡号不变，钱和业务都不受影响，您放心。”随后，工作人员仔细核对老人的身份证件，逐项更新了联系电话、家庭住址等客户信息，确保资料准确无误。最后，保号换卡业务顺利提交，工作人员告知老人新卡制作完成后会第一时间送上门，并留下了自己的联系电话：“有任何问题随时打这个电话，我们马上来帮您解决。”离开前，工作人员还叮嘱家属有业务需求可随时联系银行。
“本以为这么多事得跑好几趟网点，没想到你们直接上门解决了，浦发银行的服务真是太贴心了。”张大娘的家属感动地说。从网点到家门，距离虽短，却连接着金融服务与百姓需求。这次上门服务，不仅解决了行动不便老人的难题，更让老人感受到了金融服务的温暖。未来，浦发银行菏泽分行将继续聚焦特殊群体的需求，让贴心服务走进更多家庭，让“有温度的金融”触手可及。
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